И мне не хочется смотреть на такую обложку эротического журнала. Только в том случае, если я захочу посмотреть конкретно такие фотографии и услышать истории конкретно таких бизнес-проектов. Но все это будет далеко от эталона, который можно отмыть, сделать разрез и поместить в музей бизнеса, водя очереди посетителей к этому экспонату.
Почистить зубы с утра и помыться после пробежки — в этом нет ничего дотошного и внимательного к деталям. Это всего-лишь нормально, понимаешь? Именно по этой причине в заголовке статьи ты прочитал про интимные стрижки, именно которые, скорее всего, и заставили тебя открыть текст. Позиционирование в бизнесе, как и многие другие детали, детальки и деталюшечки — все это интимные стрижки бизнеса, без которых можно жить и развиваться, но без этих деталюшечек про бизнес не напишешь книгу, как и просто помывшегося проходимца не поставить на обложку эротического журнала. Хотя, что я за всех вещаю: лично мне будет неинтересно читать книгу о бизнесе без деталюшечек. И мне не хочется смотреть на такую же обложку эротического журнала. Только в том случае, если я захочу посмотреть конкретно такие фотографии и услышать истории конкретно таких бизнес-проектов. Но все это будет далеко от эталона, который можно отмыть, сделать разрез и поместить в музей бизнеса, водя очереди посетителей к этому экспонату.
Сейчас будет долгая речь о смене позиционирования компании.
Статейка для тех, кто хочет легко разобраться в этом красивом термине и, параллельно, расскажу о смене позиционирования Newflora.ru
Надо сказать, еще пару лет назад, данная формулировка и все прочие схожие термины, звучали для меня, как нечто дремучее из некой «высшей школы» бизнеса, если можно так выразиться. По большому счету, я и сейчас многое не знаю или не понимаю, но точно сделал для себя вывод, что понтовые термины можно перевести на вполне понятный обыденный язык, т.е. конвертировать сложную информацию в простые примеры. Частенько сталкивался с литературой под крутыми заголовками аля «ПОЗИЦИОНИРОВАНИЕ БРЕНДА», взять того же Джека Траута, и что-то нихрена не понимал, пока не задал сам себе вопрос:»а что такое позиционирование меня самого?».
Мое позиционирование — это ответ на вопрос: «Привет. Меня зовут Катя. Расскажи о себе?» — и все, что прозвучит дальше в ответ на вопрос и есть то, как я себя позиционирую, например: «А я Вася, студент, живу в общаге и коллекционирую бабочек.» \ «Герман. Сын президента.» \ «Леха. Нормальный пацан я.» Тоже самое с позиционированием бизнес проекта. Позиционирование есть то, что бизнес транслирует о себе клиенту, как он хочет себя преподнести. Бизнес-Вася, Герман или бизнес-пацан Леха, кто ты и для кого ты?
Позиционирование может быть Географическим (Уралсиб Банк), может быть по ЦА (Одежда для толстяков), может быть ценовое (Техника с уценкой) и мн.др. Всё это время Ньюфлора носила следующее недоработанное сырое позиционирование с лозунгом: «Первый магазин уникальных роз и флористических инноваций». Разумеется, в то время, когда я это придумывал, никакой демагогии о позиционировании в моей голове не было. Сейчас, когда я обращаю внимание на все детали, дошли руки и понимание до этого момента.
Почему я отказываюсь от «Первого магазина уникальных роз и флористических инноваций»?
- В то время, когда я заваривал кашу с Ньюфлорой, тех цветов, что пополняли мой каталог, реально нигде не было. Разве что, уже тогда существовал нынешний товарищ-конкурент магазин цветов Nevabuket — и самая популярная экзотика в виде синих роз была целиком в его руках. Сейчас, радужные розы уже можно найти в ряде магазинов, синие розы так же, черные розы при большом желании, светящиеся можно отыскать кое-где под заказ, некоторые утверждают про собственные цветы хамелеоны и тд и тп. В общем, уникальность нашего каталога уже не так и уникальна, если взвесить трезво фокусировку на уникальности цветов.
- Когда человек идет по улице и видит рекламные вывески, с какими-то из них он четко себя ассоциирует, другие для него чужды. Каждый продукт должен обратиться к своей аудитории с понятным посылом, чтобы человек понял — эта компания работает для него и для таких, как он. Первый магазин уникальных роз и флористических инноваций — это вообще для кого? Цветы для науч. работников? Букеты для инноваторов? На какую аудиторию рассчитан данный товар? Например мне это стало совершенно непонятно, когда задался этим вопросом.
- «Первый магазин уникальных цветов…», т.е. первый среди магазинов с уникальными цветами, которых реально как бы и нет? Т.е. первый среди себя самого? Масло масляное, даже разворачивать тему не хочется.
- У нас в продаже уже давно не только внеземной эксклюзив, но и обычные цветы, а, значит, мы уже что-то другое, нежели магазин космических роз для научных работников.
Сегодня я четко отдаю себе отчет, что продаю комфорт и сервис, а не цветы. Компания работает над предоставлением максимального комфорта для клиента, а не над выдумыванием новых максимально низких цен или над созданием новинок. Обратите внимание, по-моему, во всех сферах есть бренды и продукты разного ценового уровня, где чек плавает в зависимости от уровня обслуживания, истории компании, позиционирования и других факторов, но есть ли такое в цветах?
Цветочный магазин без цветов??
— Цветы в холодильнике. У нас большое пространство, на фото только холл.
Весь парадокс в том, что потребитель абсолютно не приучен к мысли, что одни и те же цветы можно купить дорого и дешево, при этом осмысленно выбрать дорогое. Даже состоятельные люди, которые, выбирая между дорогой машиной и дешевой, выбирают очень дорогую — даже они, в большинстве своем, все равно подбирают цветы подешевле, опираясь на близость к дому\офису\месту мероприятия, потому что цветочный бизнес до сих пор не донес до клиента, что и в цветах может быть осмысленная переплата за бренд, сервис, уровень обслуживания, качество цветов, гарантии.
Когда я спрашиваю «Знаешь цветочный бренд?» — многие мне говорят, что в Питере это Оранж. Так ли это на самом деле? Думаю, отвечая так на мой вопрос, люди забывают про понятие бренда, подразумевая под этим «Компания, которая первым делом приходит в голову при упоминании о цветах». Оранж — это название, которое уже 20 лет мозолит твои глаза, но это не бренд. Понятие слова Бренд для меня — это когда ты осмысленно переплачиваешь за продукт.
Осмысленно!
Переплачиваешь!
Это когда ты стоишь между Оранжем и цветочным ларьком — осмысленно выбирая Оранж. Не соглашусь, что именно так происходит в головах подавляющего большинства покупателей. Насколько я вижу картину — человек пробежит по всем ларечкам и в Оранж заглянет. Кто-то сразу заглядывает в Оранж, опять же, по привычке. Очень малая часть людей осмысленно идет в Оранж переплачивать за цветы, проходя мимо сотню других лавок. Да, в Оранже цветы стоят дороже, чем в ларьках, но ты осмысленно за это переплачиваешь? Насколько я вижу картину, это выглядит так «Блин. Че так дорого у вас, розы по 250р. Аййй ладно, заворачивайте…»
И, опять же, почему людей, готовых осмысленно переплатить за цветы, единицы? Потому что люди привыкли, что в цветах разницы нет, эдакое «что тут веник, что там веник — какой смысл переплачивать?». Им этого не донесли компании, в чем я обвиняю целиком и полностью весь цветочный бизнес России, уж не знаю, что там за бугром.
У меня вот знакомый, владелец сети кальянных магазинов Shisha-rf, спросил как-то: «я розы обычно в Дьютике беру. А что, у цветов есть разница??». Да, братан, как и у табака для кальяна, как и у материала для сковородок. У цветов есть страны производители от Африки до России и и море классов цветка по качеству, но тебе об этом не рассказывали в рекламе, тебя этому не научили.
Когда ты приходишь на рынок автомобилей и тебя спрашивают «Вам иномарку или русскую?», или в магазине одежды «Вам джинсы Американские или наши?»- ты же разницу четко понимаешь? А если тебя спросят в цветочном «Вам Кенийскую розу или Колумбию?» — дай ка угадаю ответ… «Эмммм а какие дешевле?» — я угадал?
Короче. Помимо того, что потребитель не видит смысла переплачивать за цветок ввиду незнания, его еще и не приучили к уровню обслуживания. Если кратко и грубо, что такое «купить цветы» в подавляющем большинстве — это прихватить веник в ближайшей лавке по пути к дому.
Окей, берем не лавки. Давай вспомним про «солидный» Оранж, дешевый Дьютик, типа стильный Мама Флауэрс или Цветоманию — что их отличает, кроме названия? Пожалуйста, дай ответ. Даю 5 минут на размышление.
5 минут прошли. Нихрена их не отличает. Те же веники, те же китайские мишки, те же лавки. Когда я услышал, что группа компаний GINZA полезли в цветочный бизнес, я опечалился, подумав, что ребята реализуют все то, о чем я мечтал. Что же вышло на деле? Ребята открыли просто цветочную лавку. Очередную:) Иногда пытаюсь представить, как это происходило: вот собрался консилиум умнейших топов Гинзы, подкатили серьезные инвесторы, поправили свои очки креативнейшие маркетологи компании и решили…. оценив рынок цветов Санкт-Петербурга мозгами самых дорогих аналитиков страны… — и решили открыть лавку цветов. Ну, прост. Цветочная лавка — это ведь так мило, почему бы не открыть? В итоге Гинза открыла цветочное направление, так и назвав его, «Цветочная лавка Ginza».
А почему так? Ну переубедите же меня!! Да потому, что в цветах, хоть убей, ну нет никакого намека на то, что цветочный сервис может быть дорогим. Элитным. Лухари. Лакшери. Золото. Вип. Как тебе еще пояснить? Это просто какой-то цветочный парадокс. Ладно, я закипаю. Конечно, мы можем задаться этим вопросом с точки зрения потребности сервиса и комфорта в голове клиента. С одной стороны — человеку нужны свежие цветы, а не уровень обслуживания. С другой стороны, популярно то, что рекламируют. Потому совершенное отсутствие сервиса в цветах сформировало определенное видение этого рынка. Т.е. я говорю о том, что комфорт и солидность, разумеется, не главная боль и нужда клиента при выборе цветов, но еще никто даже не попробовал предложить клиенту люкс в цветах, оценив нужность такого пути для потребителя. Отдаю себе отчет, что это в большей степени игрушка для меня, чем бизнес, заточенный на прибыль — но только лишь оттого, что тропинка, которую я выбираю для себя, совершенно не протоптана.
Отныне, компания Newflora — это
«Бутик цветов в Санкт-Петербурге»
Последние варианты, которые лежали на моем столе, были такими: Магазин дорогих цветов и Royal Flower Boutique. Моей задачей было отразить то, что компания сфокусирована на уровне обслуживания, что аудиторией являются люди возраста 30+ или мажоры. У нас практически нет дешевых цветов, нет скидок, нет заголовков про антикризисные цены и у нас ты будешь осмысленно переплачивать за аромат LACOSTE, которым пахнут наши курьеры, доставляя букет твоей девушке в классическом костюме. Почему осмысленно? Потому что, если для тебя это не важно, ты купишь цветы в ближайшей цветочной лавке. Вся наша работа в Санкт-Петербурге строится на том, что наши услуги стоят дороже аналогичных предложений — и мы можем совершенно четко объяснить, почему дороже. И, если клиент выбирает переплачивать за наши цветы вновь и вновь, имея массу возможностей сэкономить, значит, он делает это осмысленно.
Магазин дорогих цветов — ну очень мне нравился, за исключением одного. Слово магазин изуродовано, как и слово салон. Уже давно эти слова не являются статусным маркером, потому что они повсюду. Что касается салона, то салоном цветов себя называет каждый подвал, хотя понятие салон обязывает к чему-то большему, не так ли? А магазин — ну что это вообще такое, магазин ?) Магазин — это нечто обычное, обыденное, незаметное, массовое, не исключительное. С другой стороны, в таком позиционировании — магазин дорогих цветов — указание на целевую аудитории и отсечение ненужной аудитории настолько мощное, что отказаться от него было трудно! Под нагло горящую вывеску «МАГАЗИН ДОРОГИХ ЦВЕТОВ», уверен, не рискнул бы зайти ни один студент, выискивающий акции «букеты от 150р». Но, все же, это довольно грубая и вычурная формулировка. В итоге, нам остается слово БУТИК, оно, пока еще, не потеряло окончательно свой шарм, ведь, называть себя бутиком, пока еще страшновато всем подряд, пока называют себя салонами.
Royal Flowers Boutique — Звучит настолько же грандиозно, насколько и по детски. Думаю, это крутое название. Но так же думаю, мало кто поймет сразу, что это цветочный магазин. И не надо тут удивляться, я говорю даже не столько о безграмотности, сколько о привычке. Человек ищет надпись «цветы», а Роял Флавер Бутик это какая-то дичь. Последним аргументом против послужила мысль, что, наверное, где-нибудь на просторах Великобритании приставку ROYAL надо заслужить (ну просто мне так привиделось), а мы взяли бы этот ярлык не заслуженно. Положа руку на сердце, ну не роял мы. Вернее, мы абсолютный ROYAL по сравнению со всеми цветочными магазинами города (я круче не встречал), но мы не Роял, относительно моего восприятия того уровня обслуживания, который должен осуществляться под таким названием. Нам еще расти и расти.
По итогу оба варианта отмелись, и, наедине с самим собой, я прикинул:
Дорогой товар и качественное обслуживание — эти слова по смыслу и правда отражают Boutique. А что мы продаем, в конце концов? — Flowers. Осталось только адаптировать эту ноту под реалии и так появилось тоже самое, но на русском языке. Бутик цветов. И, ты знаешь, я остановился на этом варианте.
Позиционирование должно четко отражать суть компании, суть работы, уметь лаконично пояснить о себе в формате смс и, обязательно — оправдывать ожидания. Почему же Newflora.ru продает цветы дорого и позиционирует себя, как БУТИК?
- Наши курьеры всегда в костюмах. Много раз я уже писал на эту тему. Принято считать, что курьер — нечто незаметное, некое прозрачное звено в работе компании. Курьер, вроде бы как, может быть любым существом с любым внешним видом, способное что-то во время отвезти. Но, в нашем случае, дорогущие букеты везутся в шикарные особнячки и роскошным женщинам. Хотел бы ты за кучу денег отдавать себе отчет, что цветы твоей королеве привезет лицо, прямо-пропорциональное твоему желанию произвести впечатление? Да и вообще, дело не в уровне клиентов. Человек, который преподносит цветы твоему получателю — это тоже часть подарка. Его внешний вид, ухоженность и опрятность — в глазах получателя цветов все эти качества переходят к тебе, как организатору этого праздника, этого сюрприза. (В ночные доставки, бывает, нет возможности переодеться. А по праздникам из-за перегрузки всех в костюм не оденешь. Над этим мы работаем, а потому и не называемся ROYAL, ты же помнишь)
- У нас роскошное помещение. Раньше мы доносили мысль, что наш сервис на высоком уровне, выполняя работу дистанционно, но, когда к нам приходил клиент, мы должны были доказывать ему, что мы «крутые», потому что у нас было самое обычное помещение. Больше нам не надо ничего доказывать. Загляни в наш небольшой музей.
- Достойный мини бар для гостей. Может он и не нужен в цветочной лавке, но, когда приходит клиент за букетом в 30 тысяч, которого привез личный водитель, грех не предоставить ему возможность подождать сборку букета с бокалом Courvoisier, а вдруг он любит хороший коньяк? Думаю, за 30 тысяч хочется ждать свой букет на дорогом диване, в достойном помещении и с бокалом достойного напитка.
- Предоставляем личного водителя за счет компании особенным клиентам, если на это есть необходимость. Например, однажды у клиента сломался автомобиль — его привез и отвез наш водитель. Если вы хотите приехать за букетом и угоститься баром, являясь нашим постоянным гостем, вам будет предоставлен водитель.
- У нас есть нереальные предложения, как например розы по 150-200см высотой. Нереальность заключается в том, что их не надо ждать неделями, вносить предоплаты или что-то заказывать. Розы разной высоты в среднем от 120см до 200см у нас реально постоянно в наличии с поставками три-четыре раза в неделю.
- Эксклюзивные цветочные предложения. Сменив позиционирование, компания не снимает с себя регалий цветочного новатора, но сам фокус сместился на другой аспект — сервис. У нас по-прежнему много редчайших позиций, у нас по-прежнему ведутся переговоры с поставщиками очередных внеземных цветов, и, мы до сих пор приглядываем за цветочными новинками — но теперь все это не флагман компании, а приятный бонус к статусному цветочному бутику. Например, цветы хамелеоны из Азии или производство оттенков роз под заказ. Твоя девушка любит те оттенки, которых нет в цветах? Для тебя сделают такие розы в Голландии по индивидуальному заказу и предоставят процесс создания цветов специально для тебя — все возможно. Да и масса других интересных цветочных решений.
- Контроль качества! Заметь, что тут стоит восклицательный знак. Мы чутко следим за качеством оказания наших услуг, потому что наши клиенты платят за это большие деньги. Если мы узнаём, что клиент недоволен — он незамедлительно получает с нашей стороны отработку его недовольства в том или ином виде! Популярная в цветах мысль «товар возврату не подлежит» у нас воспринимается, как идиотизм. У нас достаточно историй, когда спустя год и более мы узнавали, что клиент был недоволен, но не сообщил об этом сразу. Мы возмещаем букеты даже спустя года, звучит не правдоподобно, но это правда. У нас крайне мало жалоб, потому их крайне легко отрабатывать. Да и в нашу стратегию не входит прикрываться масками — сотрудники прямо сообщают клиентам, что мы ценим уровень их приобретения и мы, в свою очередь, должны сделать максимум для их комфорта. В таком диалоге все открыты, работа идет легко. Кстати, я не утверждаю, что в нашей работе нет сбоев и косяков — я утверждаю, что мы невероятно внимательны к косякам, которых никто не отменял и отменить не сможет.
- Комфорт в деталях. Единственный параметр, который я не буду расписывать. Этот параметр чувствует каждый наш постоянный клиент, именно поэтому он и постоянный. Интересно то, что именно этот незаметный и немногословный параметр я бы вывел на первое место среди наших преимуществ. Комфорт в деталях, то , что я люблю. Комфорт в деталях именно то, что мы оттачиваем ежедневно. Когда я внедряю в работу что-то новое, даже думаю про себя, относительно сотрудников: «с ума сойти. все эти мелочи просто невозможно запомнить!». Это правда мелочи. И они правда приносят комфорт. В деталях.
Я могу и дальше продолжать список достоинств, но начал его лишь для того, чтобы на деле показать абсолютное обоснование того, почему мы называемся бутиком.
Но, в конце любого заумного монолога задумываюсь… А так ли важны все эти детальки и деталюшечки? А так ли все на самом деле? Существенны ли все эти интимные стрижки бизнеса? Надо ли делать так, а не иначе? Надо ли действовать по учебникам? А разве все не намного проще? И есть ответ — да, все намного проще. Гиганты бизнеса, зачастую, идут наперекор всем бизнес учениям. Я бы сказал — сила есть ума не надо. Где сила — это деньги и иные ресурсы. Например, социальная сеть Vkontakte летом проводила свой фестиваль в Питере, который проходит под просто дичайшим, как по мне, лозунгом: «фестиваль всего». Понимаешь, если бы я пришел к реально толковому бизнес коучу и на его вопрос «какая твоя целевая аудитория?» — ответил бы «моя целевая аудитория все», он бы счел меня за кретина. В принципе, именно так отвечают почти все юные бизнесмены, как и я когда-то, что у нас целевая аудитория ВСЕ — и все «знающие» люди над этим потешаются. Но, когда ты федеральная социальная сеть ВКОНТАКТЕ, то ты можешь ответить на этот вопрос так, как хочешь. Моя аудитория — это все, а мой фестиваль — это фестиваль всего. Вот это позиционирование, вот это в яблочко, вот это удар в цель!!! Гениально, Карл!
Вот еще пара реальных кейсов на тему деталюшечек, помимо фестиваля ВКонтакте.
*Супермаркет Дикси, который влил кучу бабла на рекламный ход с продажей ножей. Город насытился биллбордами от Дикси, на которые был слит гигантский рекламный бюджет, но сами эти ножи я даже не смог найти в их магазине без помощи продавца. Какой-то стеллажик, размером со школьника, в углу за пивом с чипсами. Я сейчас не преувеличиваю и не пытаюсь гнобить. Я, как человек, чье хобби реклама и маркетинг, сразу обратил внимание на новую рекламную кампанию сети, целенаправленно зашел в ближайший универмаг, и, повтроюсь: «сами эти ножи я даже не смог найти в их магазине без помощи продавца. Какой-то стеллажик, размером со школьника, в углу за пивом с чипсами». Стала ли эта рекламная кампания эффективной, я не могу знать. Но то, что я могу оценить, как потребитель — я озвучил. Это абсурд.
*Интернет сайт компании Пятерочка, которая является «первым заграничным IPO российского ритэйла» — а это нихрена не шуточки, обладает визуально и письменно настолько звучным, приятным и понятным доменом PYATEROCHKA.RU , что Игорь Манн нервно курит в сторонке со своими занудными лекциями про точки контакта.
Короче. Я прихожу к таким выводам, что похрен всем на этот маректинг, знания, правила, расстановки и акценты.
Думаю, иногда, что это все для двух категорий лиц:
- Бизнесмены с голубыми кровями из Ирландских графств, для кого одевать мундир с утра это привычка и правило длинною в 300 лет, а не обязаловка. Так же они и бизнес свой ведут: красиво, с акцентом и расстановкой, по правилам, по учениям, представляя собой светоч бизнес модели.
- Бизнес романтики. Игроки в маркетинг, рекламу, знания, учения. Бизнес сектанты, что ли. И я из этой категории граждан.
Думаю, это как жизнь отличника и двоечника в школе. Порой, отличнику не надо знать материал идеально, чтобы получить 5+, ведь за него уже работает репутация и любовь учителя. Двоечник же, попавшийся преподу на экзамене, должен будет продемонстрировать максимум знаний, чтобы не выйти с двумя баллами с урока. Я двоечник и в школе и в бизнесе, потому все эти мелкие знания, на понимание которых хватает моих мозгов, я обязательно применяю и применять буду. Надо делать максимум, чтобы получилось хоть что-то, у меня нет перед жизнью репутации бизнесмена-отличника.
Но, самое главное сейчас, что в моем бизнесе новый этап. Теперь мой корабль называется «Newflora — Бутик цветов в Санкт-Петербурге». Какие еще изменения претерпит внешний вид компании?
- Логотип. Были внесены некоторые корректировки, где since заменено на est. и само позиционирование сменено со старого «инновационного» на бутик. Подпись на почте тоже изменили — это ведь важно, разве не так ?))
- Корпоративный цвет. Ранее у нас не было корпоративного цвета, потому что, повторяюсь, во времена создания фундамента компании,все эти детали были для меня не только крайне далеки, но еще и непонятны. Логотип, который висит уже долгое время на визитках имеет радужный градиент, что произошло по той причине, что именно с появления радужных роз в моем каталоге проект начал расти. Таким образом, чтобы еще сильнее привязать себя к этому продукту, логотип было решено сделать радужным, как и розы. Сейчас для многих такая расцветка — это прямая ассоциация с гейским флагом. Отныне корпоративный цвет Newflora — черно красный. Выбирая оттенки, я хотел убить нескольких зайцев одним выстрелом:
- Классическое сочетание оттенков, не яркое, что зачастую близко к элитным компаниям. Сдержанно, строго, не инфантильно. Потому некоторое время, пока я выбирал — логотип был черным на белом фоне. Черный цвет это классика.
- Ассоциация с цветами. Понимаю, что колесо изобретать не стоит, и зеленый — это лучший выбор для сферы цветов. Но такое уже есть, это избито, а, значит, надо думать дальше. Так на смену зеленому пришла мысль о красном цвете, ведь именно этот цвет лично мне приходит на ум следующим, после зеленого в цветах. Потому что красный — это роза. Красная роза — самый популярный цветок в галактике. Сори, оскорбил чувства поклонников ромашек. Отдаю себе отчет, что красным цветом уместно изобразить «Бутик роз», а «Бутик цветов» как-то уже сбивает привычные ощущения. Но я закрыл глаза на эту деталь, потому что с корп. цветом я определялся в последний момент, когда масса наружной рекламы была уже произведена со словами Бутик цветов.
- Придумать корпоративный цвет, которого нет ни у одной цветочной компании. Тут на ум приходят только два игрока: Оранж и Доритис. Оранж то ли зеленый, то ли Оранжевый — до сих пор не пойму для себя. Они вроде зеленые, а название Оранжевое. Вот зачем голову клиента так морочить? Доритис — фиолетовые. Это цветочная компания номер один для меня, чей корпоративный цвет маркетологи прекрасно вдолбили мне в голову. Когда вижу за километр цветы и что-то фиолетовое, понимаю, что это Доритис. Очень здорово!
- Колористика, увеличивающая продажи. Учитывая то, что маркетинг мое хобби, я тратил время и на такую хрень, как бизнес-колористика. На эту тему занимательно и энергично, но совершенно непонятно для меня, в некоторых своих лекциях рассказывает Николас Коро. Долго паря голову, каким цветом я должен себя изобразить, остановился на такой характеристике, как страсть. Я захотел нечто страстное, сексуальное, животное — то, что есть в каждом из нас. То, что на уровне инстинктов. Я уж не знаю, что тут важнее — вывеска зеленым цветом «ЦВЕТЫ» или страстный «БУТИК ЦВЕТОВ», но остановился я именно на самом горячем цвете для человека — красном.
Таким образом, сложив эти четыре пункта в миксер и перемешав, я получил черно—красный. И отныне это наш корпоративный цвет. Поменять его везде и сразу — задачка не простая. Например, логотип компании на костюмах сотрудников уже выполнен белым по черному пиджаку, перешивать костюмы дело затратное. Сори, я не Роял Бутик, а просто Бутик. В остальном Newflora переезжает именно в этот, новый для себя цвет. Сайт остается прежним, смена сайта в черно-красные тона будет позже, если вообще будет — но в ежедневнике занесено.
Ты ведь не думаешь, что черные вазы с красными розами — это совпадение?
А еще у меня есть такая фантазия. Сделать международный цветочный бренд. Ведь есть кофиочек старбакс и шоколадка баунти. А международного цветочного бренда нет. Только не рассказывай мне, что какой-нибудь AMF или масса подобных сервисов принимают заказы и доставляют по всему миру — это всего лишь агрегатор лидов. А я говорю о цветочной компании, как макдональдс, которая в разных городах и странах олицетворяет конкретный посыл, за который потребитель выбирает эту марку. Я мечтаю, чтобы появился международный бренд Newflora, который олицетворяет непревзойденный уровень обслуживания в цветочной сфере и являет собой цветочное место №1 для элиты своего города. И да, пусть даже в Лондоне он гордо несет логотип со словами «Newflora — цветочный бутик в Санкт-Петербурге», и пусть все знаю, что именно этот сервис из Питера являет собой наивысший уровень в цветах. Тебя же не смущает, что ты кушаешь в Питере курочку под вывеской KFC (Курочка из кентуки), или покупаешь в Москве духи DKNY (Нью-Йорк)? Так и здесь. Но это я пока не заношу в цели, только ласковые фантазии, которыми делюсь сейчас с тобой.
Милости просим в гости: Бутик цветов в Санкт-Петербурге | Newflora.ru | ул. Литовская д.6 | тел.: +7 (812) 943-53-01
